أرشيف

Archive for the ‘web 2.0’ Category

البيانات الكبرى .. فرصة واعده أم مشكلة؟

البيانات الكبرى Big Data في تقنية المعلومات هو وصف لإزدياد كمية البيانات في قواعد بيانات المنظمات بشكل سريع وكبير مما ينتج عنه صعوبه في التعامل مع هذه البيانات من ناحية التخزين، البحث والتحليل. على الجانب الأخر هناك من يعرف البيانات الكبرى بأنه رصيد إضافي  وفرص واعدة للتطوير. فحسب إستطلاع اجرته TDWI حوالي ٣٠٪ من المنظمات يعتبرن البيانات الكبرى مشكله بينما ٧٠٪ من المنظمات تعتبرها فرصه ممتازه لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح.


هذه التدوينة ستركز على الفرص الواعده في البيانات الكبرى من منظور تجاري وفردي. فعلى مستوى الشركات، كل مازاد ارتباط الشركه مع العملاء زاد رصيد الشركه من البيانات القيمه. وفي حالة توفر أداوت تحليل البيانات الكبرى تستطيع الشركات معرفة سلوك العملاء ورغباتهم بوقت قياسي وبالتالي تستجيب الشركات لرغبات العملاء بشكل فعال وسريع.

بحسب معهد مكانسي للأبحاث لاحظت شركة مبيعات تجزئه إزدياد حصة منافستها في السوق الأمريكي بشكل متصاعد. وبعد تقصي الأسباب، وجدوا أن الشركه المنافسه استثمرت في حلول تقنية مكنتها من جمع وربط وتحليل البيانات من كل فروع الشركه وعن كل القطع المباعة.. وربطت هذه البيانات بقواعد بيانات الموردين لتتيح لهم تعديل الأسعار بشكل مباشر وسريع وأيضا إعادة طلب الأصناف الأكثر مبيعا بشكل تلقائي. فتجميع البيانات ومعالجتها وتحليلها، ميز هذه الشركه ومكنها لتتفوق على منافسيها وتصبح رقما صعبا في السوق.


ماذا عن منظور الأفراد للبيانات الكبرى؟
عندنا ظهر تطبيق فورسكوير Foursquare بدا وكأنه لعبه بسيطه وممتعه لتسجيل الدخول في الأماكن (مطاعم , مقاهي الخ) التي تزورها مع إمكانية إضافة توصيات او تفضيلات لمحاولة الحصول على أعلى عدد من النقاط لتصبح رئيسا لهذا المكان Mayorships. مع الوقت وإزدياد عدد مستخدمي الفورسكوير أصبحت بيانات تسجيل الدخول هي الوقود لأطلاق خدمة Foursquare Explore وهو محرك بحث وتوصيات. يقول دينس ‪كرولي المؤسس المشارك لفورسكوير “جميع البيانات المدخله من المستخدم تذهب لمحرك البحث والتوصيات الذي يعرف ماذا تفضل وماذا سوف تفضل‬”.
‪وهذا يعني أن الفورسكوير تحول من مجرد تطبيق يعرض لك ولأصدقاءك جميع زياراتك ونشاطاتك إلى تطبيق يعرف نمطك وتفضيلاتك بناءا على تحليل البيانات التي جمعها منك ومن جميع المستخدمين الذين شاركوك نفس التفضيلات والأماكن التي زرتها. وأيضا يقوم الفورسكوير بإنشاء بروفايل لكل مكان تم إدراجه في التطبيق وجميع المستخدمين الذي سجلوا دخولهم في هذا المكان. المصدر
مثال: اذا سجلت دخولك بقهوة دانكن دونات بشكل متكرر ووقت معين فهذا يعني انك من محبي هذه القهوه ولذلك سيتم اضافتك لبروفايل دانكن دونات. وبذلك يكون هو أول خيار سيظهر لك في قائمة بحثك عن مقهى. وفي حالة وجودك في موقع لايتوفر فيه فرع لدانكن دونات، سيقوم الفورسكوير بتقديم أفضل المقاهي الأخرى بناءا على تجارب مستخدمين أخرين مشابهين لك في التفضيلات والأماكن.


‪استخدامي للفورسكوير كمثال لايعني تحذير او ترغيب بل لرسم تصور عن مايحدث لاي معلومه تشارك بها في الشبكات الإجتماعيه فإذا كان الفورسكوير يفهم شخصيتك ورغباتك بناءا على تواجدك في أمكان معينه فتويتر أيضا يستطيع معرفة شخصيتك بناءا على قائمة المتابعين والتابعين والهاشتاقات اللي شاركت بها. وبالطبع كل مازادت مشاركتك لبياناتك كل مازادت معرفتهم لشخصيتك.

في تويتر .. المعلومة الخاطئه تنتشر بشكل أسرع


قد تمر عليك تغريدات تحتوي معلومات خاطئه وتتفاجأ بسرعة إنتشارها أحيانا.. لكن الحقيقة المره تقول: إن المعلومات الخاطئه تنتشر بسرعة أكبر من المعلومات الصحيحة. وبشكل أكثر دقه “الناس يعيدون إرسال التغريدات التي يرغبون بأن تكون فعلا صحيحه وتوافق تطلعاتهم”.

وهذا مثال للتوضيح والإثبات:

التغريده الأولى من شبكة الإن بي سي الإخباريه تقول: أن شرطة نيويورك قامت بإقفال المجال الجوي فوق منطقة الإحتجاجات في وول ستريت.. لذلك طلبت من هليكوبتر الخاصه بالشبكة الإخبارية بالإبتعاد.
وأتى الرد في التغريده الثانيه من شرطة نيويورك يقول: الشرطه لم تغلق المجال الجوي وليس من صلاحياتها فعل ذلك.

وكانت النتيجه كالتالي:
هذا الرسم البياني يوضح باللون الأخضر سرعة إنتشار المعلومه الخاطئه (التغريده الأولى) مقارنة مع رد الشرطه الذي يحمل المعلومه المصححه باللون الأزرق (التغريدة الثانيه):

المصدر

الهواتف الذكيه هي مستقبل الإعلانات


هذا الرسم البياني من شركة Flurry يقارن بين مايصرفه المعلنيين على الوسائل الإعلانية مع الوقت الذي يقضونه العملاء لمتابعة هذه الوسائل:



لاحظ نسبة مايتم دفعه على الوسائل الإعلانيه المطبوعه ٢٩٪ مقابل الوقت الذي يقضيه العملاء لقراءة الوسائل المطبوعه ٦٪ فقط.
بالمقابل لاحظ النسبة البسيطه لتكاليف الإعلانات على الهواتف الذكيه ١٪ مقابل الوقت الكبير الذي يقضيه العملاء استخداما لهواتفهم ٢٣٪.

وهذا يعني أن النموذج التجاري للإعلانات المطبوعه قد يكون شارف على الإنتهاء.. وأن مستقبل سوق الإعلانات متجه نحو الهواتف الذكيه الذي يعيش الآن مراحله الإنتقاليه.

المصدر

الدعم الفني .. كما أحب أن يكون

كمستخدم للإنترنت لأستغني عن الدعم الفني بجميع أدواته.. لكن هل الدعم الفني من المقدم من مزودي الخدمه يوازي التقدم الواضح في مجال تقنية المعلومات والشبكات الإجتماعيه؟ لأمتلك جواب قاطع لأني لم أتعامل مع جميع مزودي الخدمه. لكن شخصيا عندما تواجهني مشكلة في إعدادات الإنترنت مثلا .. تلقائيا ابحث عن المنتديات او المدونات الشخصيه المتخصصه في هذا المجال وفي كثير من الأحيان أجد الحل المناسب. لذلك مع الوقت تكونت لدي قناعه وهي أن حل أغلب مشاكلي الفنيه أجدها في المنتديات بطريقه أفضل وأسهل وأقصر من اتصالي بالدعم الفني الرسمي الخاص بمزود الخدمه.


المشكله كالتالي: الدعم الفني الرسمي لايزال يفتقر الى استخدام وسائل التواصل والتقنية الحديثه لكن يمتاز بوجوده في قلب الحدث بالتالي سهولة تحليل المشكله. بينما المنتديات تفتقر الى الصبغة الرسميه فليست كل الحلول موثوقه ومناسبه للمشكلة المطروحه ولكن تمتاز بسرعة التفاعل ووجود أشخاص مهتمين مستعدين لتقديم الدعم الفني ويجيدون ويبدعون في استخدام وسائل حديثه مثل الشرح بالفيديو الخ.

إذن ماهو الهدف او الفكره المرجوه؟
إيجاد نظام للدعم فني يجمع بين مكانة وثقة الدعم الفني الرسمي + قوة وسهولة الدعم الفني التطوعي المقدم عبر المنتديات والمواقع المهتمه

الحل؟
بالتأكيد يوجد أكثر من حل لكن سأستعرض موقع خاص 
بأكبر شركة اتصالات استراليه Telstra. هذا الموقع يطبق فكرة Crowdsourcing او حشد المصادر. وتعني اللامركزيه في تنفيذ المهام .. حيث يتم نقل المهام التي جرت العاده على تنفيذها على يد متخصصين من داخل المنظمه الى مجموعه من المهتمين خارج المنظمه عبر نداء يوجه لهم للمشاركه.. وكل شخص مشارك يقوم بطرح أحدث مايعرفه عن هذه المهمه او المشكله.

تم تسمية هذا الموقع بـCroudSupport ومن خلال تصفحي لهذا الموقع وجدته سهل الاستخدام واعتبره بمثابة منتدى او موقع تفاعلي متطور جدا .. يقوم اي مستخدم بطرح مشكلته وسيجد الحل من أحد موظفي الشركه او احد الاشخاص المهتمين.
بالإمكان تصفح الموقع او الدخول لهذا الموضوع تحديدا الذي يجسد بعض مميزات الموقع.

مميزات تقديم الدعم الفني بهذه الطريقه:
– تقليل عدد الاتصالات الوارده الى قسم الدعم الفني.. بالتالي تقليل عدد موظفي الدعم الفني .. بالتالي تقليل التكاليف
– وجود مصادر وحلول جاهزه للارسال والمشاركة بسهوله.
– امكانية استخدام وسائل شرح (صور ، فيديو)
– استقطاب المشاركين النشيطين في المواقع الشخصيه بدوام جزئي او تسهيلات أخرى (عمل عن بعد). فيوجد الكثير من الشباب يقدمون دعم فني بدون مقابل.. بل بدافع حب المساعده. فهذه الطريقه كفيله بضمان الفائده الماديه لهم والإستفاده منهم.. ضمن محيط رسمي ومنظم.
.
.
– هل من مميزات أخرى؟

تحديث:
بحسب جارتنر: خدمة العملاء تشكل ٧٥٪ من مجمل إتصالات العميل بالشركه.. وهذا يؤثر سلبا أو إيجابا بولاء العميل.. لذلك يتوقع قارتنر بأنه في عام ٢٠١٤ الشركات التي تشرك الجمهور في تقديم خدمة العملاء ستلاحظ إنخفاض بالتكاليف يترواح بين ١٠٪ الى ٥٠٪. 

Social Network Strategy: Customer Engagement for Competitive Advantage

Last week I have talked about enterprise’s wiki strategy, and this week I will talk about social network strategy. To start off, lets define customer engagement; CE refers to the engagement of customers with one another, with a company or a brand. The initiative for engagement can be either consumer- or company-led and the medium of engagement can be online or offline. In this post, I will talk mainly about using online CE for competitive advantage.

 

Now businesses realizing that social networking is no longer the field of teenagers only. In fact, the digital culture that created by social media is enabling the customers and prospects to form online communities, interact with others who share same interests, and talk to brands they care about. It is also forcing business to change the way they plan and execute their marketing strategies.

Most importantly, social networks have the capability of informing and influencing purchase decisions, as many participants now tend to trust their networks more than any marketing tools.

Example:

This example will demonstrate how Ford Motor Company chose a online customer engagement strategy to promote the Ford Fiesta, a popular subcompact model outside the U.S.

In 2010, Ford selected 100 “social agents” to test out the 2010 Ford Fiesta for the next 6 months. These Agents are social influencers, and selected  by their geographical location. According to Ford: “[The] 100 agents are spending six months behind the wheel of their own Fiesta, sharing their experiences, and completing monthly missions to show you what experiencing the Ford Fiesta is all about, way in advance of the U.S. launch in 2010.”

Six month later, Ford shared some stats of the campaign:

– 4.3 million YouTube views thus far

– 500,000+ Flickr views

– 3 million+ Twitter impression

– 50,000 interested potential customers, 97% of which don’t own a Ford currently.

Ford VP of global marketing Jim Farley said “60 percent of the public is now aware of the brand, even though the vehicle doesn’t go on sale until early next summer. If you would have told me that we would have 100 vehicles in the U.S. … and we would have 60 percent brand awareness in the segment, I would have said there is no possible way.”

 

 

Some tactics to implement online customer engagement strategy for competitive advantage:

  • Set list of attainable objectives:

To be able to define the objectives, every business should ask them selves certain questions such as:

    • Is social networking the right place for our strategy and us?
    • What do we want to achieve? Brand community building? Lead generation?
    • Do we have the right resources to engage with online users?
    • How can we match up our marketing strategies with audience interests?
  • Younger staff to mentor the business social network activity.

Many business executives are not familiar with the social networking culture, therefore unsure how to get the advantages of it. So the younger staff who grew up with social media make great consultants that can be then integrated into the marketing plan. According to a survey conducted by the Centre for Work Life Policy revealed, “40 percent of respondents had asked younger colleagues for help with text messaging, social networking and using iTunes.”

  • Be Prepared for Damage Control

The open conversation on social network may expose the organisation’s brand to reputation risk, so the organisation should be prepared to mitigate or avoid any possible risk.

  • Organisation’s people as Online Community Leaders

Having People (such as: employees, executive team members, partners) as online community leaders, take social network interactions into further level, as they will guide conversations and encourage more participation.

As we have seen, Social network represents a dynamic and promising business opportunities, and to be able to catch one of these opportunities, business are encouraged to have social networks strategies that could employ to achieve the pre-set objectives.

References:

Engaging Online Communities for Competitive Advantage

Fiesta Movement 2 

Ford says Fiesta campaign exceeded its expectations

Enterprise’s Wiki Strategy: Choose The Right Software

Last week I posted Blogging Strategy, and this week I will talk about enterprise’s wiki strategy. A wiki is a web page(s) and content can be collectively created, structured, viewed, and/or edited, by users with corresponding permissions, removing the distinction between author and reader. Wiki originally is a shortened from the Hawaiian word for quickly (wikiwiki). Perhaps the most recognizable wiki is Wikipedia, the public online encyclopedia that anyone can edit.

Wikis are being implemented in businesses to address concerns with knowledge management/collaboration practices However, with nearly 200 different wiki software packages available, there are many variations in the available offerings in the market.  Very sophisticated software is not necessarily the right software solution for your company. Very often, companies buy software because they were impressed with the features and functions they saw at the demo without realizing that it might be too sophisticated for their users. Thus the challenge is choosing the right tool for enterprise’s use. Here some most important features to look for when choosing a wiki platform:

Fit enterprise’s needs:

Are wiki software able to achieve the maximum benefit to the organisation? Among all the available options, there are software solutions for same domain industry, and there are software solutions that are uniquely tailored to fit the business’ needs and demands.

Ease of use:

As with any technology, ease of use is critical because people will simply avoid using one that’s difficult to learn and use. Make sure the wiki offers rich text editor, image embedding, file attachments, and an intuitive interface. Information should be able to be organized in flexible hierarchies.

Integration and Extensibility

Wikis are not a replacement for email or other software enterprise’s staff use on a daily basis. To fully benefit from a wiki, it should have a rich API that lets the enterprise integrate it with existing systems so it truly is a platform you can extend, customize and use for the long term.

Security:

Security is, of course, a high priority concern when dealing with corporate information.  Wiki tools should have features such as multi-level user permissions down to the page level. In addition, wiki should support LDAP, ActiveDirectory and other authentication and site administration services.

So, for any business, choosing the right software it is a big decision. It is require consideration for many different factors.

Assessment of the business need is crucial because choosing the right wiki software will work with the company’s specific needs and could assist it to achieve or tackling relevant objectives / issues.

References:

التصنيفات :Enterprise 2.0, web 2.0 الوسوم:, ,

Blogging Strategies: Build Trust (TPG .. case organisation)

TPG is the fourth largest Australian ISP. It has grown to more than 500,000 ADSL2+subscribers, 192,000 mobile subscribers, 36,000 Internet telephony subscribers. Recently, Telstra (the largest Australian ISP) introduced the official corporate blog featuring informed commentary and an exchange of views on Telstra the Australian telecommunications industry and broader technology issues. In a blog post, executive director of Telstra digital, Gerd Schenkel, said expanded use of social media was prompted through the understanding that It’s all about “give and take” in this new community.

At the moment, TPG has just classic forum as the only online communication channel between TPG and its customers. In this post, I will talk about one corporate blogging strategy that must be taken into account before conducting any blog or micro-blog implementation.

Blogging can be used to conduct a dialogue between an audience and a company. Conducting a dialogue through blogging is the powerful tool for a company’s brand in the minds of audience as well as transferring information and creating knowledge.

According to Cass (2007), dialogue can be said to be the medium of blogging in the same way that creating a powerful selling point in advertising the ads in the traditional media. However, advertising today lacks credibility with many audiences because people are cynical about the self-promotional nature of advertising.

Although it is possible to conduct a dialogue between a company and their audience, how the dialogue on a blog is developed is critical to the effectiveness of a business blogging effort. That’s why Build Trust strategy is important for TPG to establish credibility within its community, TPG has to be a contributor to the industry dialogue that related to its service, by discussing new ideas and building a connection with customers.

Build Trust and Rhetoric:

Building trust is something that has been happening for thousands of years. There are existing ideas in how to establish credibility. Aristotle (384–322 BC) described three factors that influence the persuasive power of a speaker. They include ethos, pathos, and logos, which can be described as follows:

  • Ethos is how the character and credibility of a speaker influence an audience to consider him to be believable.
  • Pathos is the use of emotional appeals to alter the audience’s judgment.
  • Logos is the use of reasoning to construct an argument, either inductive, which uses examples to draw conclusions, or deductive, which uses accepted propositions or facts to come to specific conclusions.

Implementation Tactics:

These three factors provides tactics to any corporate bloggers to create credibility and build trust with their audience in the following way:

1- Ethos in blogging would be a blogger’s level of openness, transparency, and expertise; these are all factors that help to establish the credibility of the blogger by making a blogger believable. Blogger with ethos provides two benefits: first, a company’s message is heard, and second, the message is seen as much more credible.

2- Pathos is included in many blog posts by bloggers making emotional appeals to their audience. Most content on corporate websites lacks emotional appeal and connection with audiences. Whereas within blogging communities, bloggers will give their personal perspective, even when writing about own products and company, this will help to establish credibility because of the personal connection with the reader.

Studies conducted on the level of influence on a customer’s purchasing behavior by sales people, friends, and family indicate that the closer the person is to the customer, the more influence and more likely a customer is going to listen to them.  (PR Communications Blog, 2003)

3- Logos is used by many bloggers to support reasoned arguments within a blog post. Making references to other blog posts and websites is also part of the culture of blogging. Citing another blogger adds a lot to the credibility of the blogger when linking to other people’s work. Links also extend the value of blogging content because the reader clicks through and reads the original content on the other website. A reasoned argument when accompanied by citation is a big part of blogging culture.

Reference:

التصنيفات :Enterprise 2.0, Uncategorized, web 2.0 الوسوم:, , , ,