Archive

Archive for the ‘social network’ Category

البيانات الكبرى .. فرصة واعده أم مشكلة؟

البيانات الكبرى Big Data في تقنية المعلومات هو وصف لإزدياد كمية البيانات في قواعد بيانات المنظمات بشكل سريع وكبير مما ينتج عنه صعوبه في التعامل مع هذه البيانات من ناحية التخزين، البحث والتحليل. على الجانب الأخر هناك من يعرف البيانات الكبرى بأنه رصيد إضافي  وفرص واعدة للتطوير. فحسب إستطلاع اجرته TDWI حوالي ٣٠٪ من المنظمات يعتبرن البيانات الكبرى مشكله بينما ٧٠٪ من المنظمات تعتبرها فرصه ممتازه لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح.


هذه التدوينة ستركز على الفرص الواعده في البيانات الكبرى من منظور تجاري وفردي. فعلى مستوى الشركات، كل مازاد ارتباط الشركه مع العملاء زاد رصيد الشركه من البيانات القيمه. وفي حالة توفر أداوت تحليل البيانات الكبرى تستطيع الشركات معرفة سلوك العملاء ورغباتهم بوقت قياسي وبالتالي تستجيب الشركات لرغبات العملاء بشكل فعال وسريع.

بحسب معهد مكانسي للأبحاث لاحظت شركة مبيعات تجزئه إزدياد حصة منافستها في السوق الأمريكي بشكل متصاعد. وبعد تقصي الأسباب، وجدوا أن الشركه المنافسه استثمرت في حلول تقنية مكنتها من جمع وربط وتحليل البيانات من كل فروع الشركه وعن كل القطع المباعة.. وربطت هذه البيانات بقواعد بيانات الموردين لتتيح لهم تعديل الأسعار بشكل مباشر وسريع وأيضا إعادة طلب الأصناف الأكثر مبيعا بشكل تلقائي. فتجميع البيانات ومعالجتها وتحليلها، ميز هذه الشركه ومكنها لتتفوق على منافسيها وتصبح رقما صعبا في السوق.


ماذا عن منظور الأفراد للبيانات الكبرى؟
عندنا ظهر تطبيق فورسكوير Foursquare بدا وكأنه لعبه بسيطه وممتعه لتسجيل الدخول في الأماكن (مطاعم , مقاهي الخ) التي تزورها مع إمكانية إضافة توصيات او تفضيلات لمحاولة الحصول على أعلى عدد من النقاط لتصبح رئيسا لهذا المكان Mayorships. مع الوقت وإزدياد عدد مستخدمي الفورسكوير أصبحت بيانات تسجيل الدخول هي الوقود لأطلاق خدمة Foursquare Explore وهو محرك بحث وتوصيات. يقول دينس ‪كرولي المؤسس المشارك لفورسكوير “جميع البيانات المدخله من المستخدم تذهب لمحرك البحث والتوصيات الذي يعرف ماذا تفضل وماذا سوف تفضل‬”.
‪وهذا يعني أن الفورسكوير تحول من مجرد تطبيق يعرض لك ولأصدقاءك جميع زياراتك ونشاطاتك إلى تطبيق يعرف نمطك وتفضيلاتك بناءا على تحليل البيانات التي جمعها منك ومن جميع المستخدمين الذين شاركوك نفس التفضيلات والأماكن التي زرتها. وأيضا يقوم الفورسكوير بإنشاء بروفايل لكل مكان تم إدراجه في التطبيق وجميع المستخدمين الذي سجلوا دخولهم في هذا المكان. المصدر
مثال: اذا سجلت دخولك بقهوة دانكن دونات بشكل متكرر ووقت معين فهذا يعني انك من محبي هذه القهوه ولذلك سيتم اضافتك لبروفايل دانكن دونات. وبذلك يكون هو أول خيار سيظهر لك في قائمة بحثك عن مقهى. وفي حالة وجودك في موقع لايتوفر فيه فرع لدانكن دونات، سيقوم الفورسكوير بتقديم أفضل المقاهي الأخرى بناءا على تجارب مستخدمين أخرين مشابهين لك في التفضيلات والأماكن.


‪استخدامي للفورسكوير كمثال لايعني تحذير او ترغيب بل لرسم تصور عن مايحدث لاي معلومه تشارك بها في الشبكات الإجتماعيه فإذا كان الفورسكوير يفهم شخصيتك ورغباتك بناءا على تواجدك في أمكان معينه فتويتر أيضا يستطيع معرفة شخصيتك بناءا على قائمة المتابعين والتابعين والهاشتاقات اللي شاركت بها. وبالطبع كل مازادت مشاركتك لبياناتك كل مازادت معرفتهم لشخصيتك.

في تويتر .. المعلومة الخاطئه تنتشر بشكل أسرع


قد تمر عليك تغريدات تحتوي معلومات خاطئه وتتفاجأ بسرعة إنتشارها أحيانا.. لكن الحقيقة المره تقول: إن المعلومات الخاطئه تنتشر بسرعة أكبر من المعلومات الصحيحة. وبشكل أكثر دقه “الناس يعيدون إرسال التغريدات التي يرغبون بأن تكون فعلا صحيحه وتوافق تطلعاتهم”.

وهذا مثال للتوضيح والإثبات:

التغريده الأولى من شبكة الإن بي سي الإخباريه تقول: أن شرطة نيويورك قامت بإقفال المجال الجوي فوق منطقة الإحتجاجات في وول ستريت.. لذلك طلبت من هليكوبتر الخاصه بالشبكة الإخبارية بالإبتعاد.
وأتى الرد في التغريده الثانيه من شرطة نيويورك يقول: الشرطه لم تغلق المجال الجوي وليس من صلاحياتها فعل ذلك.

وكانت النتيجه كالتالي:
هذا الرسم البياني يوضح باللون الأخضر سرعة إنتشار المعلومه الخاطئه (التغريده الأولى) مقارنة مع رد الشرطه الذي يحمل المعلومه المصححه باللون الأزرق (التغريدة الثانيه):

المصدر

Social Network Strategy: Customer Engagement for Competitive Advantage

Last week I have talked about enterprise’s wiki strategy, and this week I will talk about social network strategy. To start off, lets define customer engagement; CE refers to the engagement of customers with one another, with a company or a brand. The initiative for engagement can be either consumer- or company-led and the medium of engagement can be online or offline. In this post, I will talk mainly about using online CE for competitive advantage.

 

Now businesses realizing that social networking is no longer the field of teenagers only. In fact, the digital culture that created by social media is enabling the customers and prospects to form online communities, interact with others who share same interests, and talk to brands they care about. It is also forcing business to change the way they plan and execute their marketing strategies.

Most importantly, social networks have the capability of informing and influencing purchase decisions, as many participants now tend to trust their networks more than any marketing tools.

Example:

This example will demonstrate how Ford Motor Company chose a online customer engagement strategy to promote the Ford Fiesta, a popular subcompact model outside the U.S.

In 2010, Ford selected 100 “social agents” to test out the 2010 Ford Fiesta for the next 6 months. These Agents are social influencers, and selected  by their geographical location. According to Ford: “[The] 100 agents are spending six months behind the wheel of their own Fiesta, sharing their experiences, and completing monthly missions to show you what experiencing the Ford Fiesta is all about, way in advance of the U.S. launch in 2010.”

Six month later, Ford shared some stats of the campaign:

– 4.3 million YouTube views thus far

– 500,000+ Flickr views

– 3 million+ Twitter impression

– 50,000 interested potential customers, 97% of which don’t own a Ford currently.

Ford VP of global marketing Jim Farley said “60 percent of the public is now aware of the brand, even though the vehicle doesn’t go on sale until early next summer. If you would have told me that we would have 100 vehicles in the U.S. … and we would have 60 percent brand awareness in the segment, I would have said there is no possible way.”

 

 

Some tactics to implement online customer engagement strategy for competitive advantage:

  • Set list of attainable objectives:

To be able to define the objectives, every business should ask them selves certain questions such as:

    • Is social networking the right place for our strategy and us?
    • What do we want to achieve? Brand community building? Lead generation?
    • Do we have the right resources to engage with online users?
    • How can we match up our marketing strategies with audience interests?
  • Younger staff to mentor the business social network activity.

Many business executives are not familiar with the social networking culture, therefore unsure how to get the advantages of it. So the younger staff who grew up with social media make great consultants that can be then integrated into the marketing plan. According to a survey conducted by the Centre for Work Life Policy revealed, “40 percent of respondents had asked younger colleagues for help with text messaging, social networking and using iTunes.”

  • Be Prepared for Damage Control

The open conversation on social network may expose the organisation’s brand to reputation risk, so the organisation should be prepared to mitigate or avoid any possible risk.

  • Organisation’s people as Online Community Leaders

Having People (such as: employees, executive team members, partners) as online community leaders, take social network interactions into further level, as they will guide conversations and encourage more participation.

As we have seen, Social network represents a dynamic and promising business opportunities, and to be able to catch one of these opportunities, business are encouraged to have social networks strategies that could employ to achieve the pre-set objectives.

References:

Engaging Online Communities for Competitive Advantage

Fiesta Movement 2 

Ford says Fiesta campaign exceeded its expectations

How ROI can be calculated for Enterprise 2.0 projects

According to IDC report (2010), the ROI of Enterprise 2.0 project can be calculated by defining gains and cost of the project. Potential gains from Enterprise 2.0 are multifaceted, and the ability to get any of gains depends on the size of a company’s Enterprise 2.0 projects, and it is up to the company to determine how far it wants to extend the impact of a Enterprise 2.0 projects. Both gains and cost can be associated to single department or functional area (customer service, marketing etc.)

This figure illustrate Gains and Costs associated with ROI:

Source: IDC and Kathy Hermann and Dr. Natalie Petouhoff, 2010

Enterprise 2.0 project Gains explanation:

1- Gains from Sales Revenue

How sales and marketing staff can get valuable insights from social monitoring and engagement that can be used to optimize customer acquisition. For example, a company may have a community of 100,000 members, but only 30% are engaged in the community. That means this company’s online community is potentially influencing about 30,000 current members. Revenue can then be determined by considering the combination of sales conversions and average sales amount.

2- Gains from Consumer Insights

The social web tools allow companies to aggregate insights costumer’s social media interaction and make real-time or near-real-time determinations of consumer behaviors. By ongoing social monitoring, companies will save money and time e.g. Increasing productivity and decision-making capabilities for quicker delivery of results, and reducing traditional market research efforts (e.g. surveys and focus groups).

3- Gains from Brand Protection

Companies can monitor and engage in the social Web proactively to save money through early detections of negative effect of the brand. Quick re-action means money and effort saving. By giving consideration to the potential scenario, companies can determine how to and avoid/minimize brand protection costs: e.g. What percentage of revenue per week would your company lose if the brand were attacked unfairly?

4- Gains from Lead Generation

Lead generation is often associated with high costs from advertising (traditional media, conference). Enterprise 2.0 tools can be used as an alternative the expensive traditional methods. As a result, the money saved from this gains will go directly to a company’s profitability.

5- Gains from Contact Center Operations

As previously mentioned, monitoring social web activity can provide early warning signs of a negative issue. This will give opportunity to the contact centers to apply appropriate solutions that allow customer service representatives to be faster and more accurate with problem resolution. In addition, web 2.0 tools can be used to alert customers about any issue and the action to be done before receiving angry customers calls.

Enterprise 2.0 projects Costs explanations:

1- Costs Related to People:

Enterprise 2.0 projects will involve a variety of employees within the same organization. Members of the project team include strategic, technical, and tactical participants.

2- Costs Related to Technology:

This cost include:

  • Enterprise 2.0 Applications (e.g. Customer Relationship Management, Discussion Forums, etc.)
  • Enterprise 2.0 Infrastructure (e.g. Security, Data Encryption, etc.).

So ROI of Enterprise 2.0 is depends on the scale of the program, investment as well as utilization of people, process, and technology. ROI can be calculated by considering the full range of potential Enterprise 2.0 project gains and costs.

Example:

Total gains for 1st year = $ 9.300.000

Total cost for 1st year = $ 1.200.000

Net results = $ 8.100.000

ROI = 675%

While some people argue that ROI cannot be calculated, this method makes it possible. However, it requires knowledge of social business transformation (which takes marketing, sales, and customer service essentials into consideration) and sound economic analysis fundamentals.

So.. what is your opinion of this method of ROI calculation? and If you have different ROI calculation method please share it

Reference:

How to calculate the ROI of E2.0 or Social Business projects

Determining the Value of Social Business ROI: Myths, Facts, and Potentially High Returns